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GESTION DES IMPAYES [
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PUBLIC
Membres des services comptables ou commerciaux qui ont en charge la gestion de l’encours
client et
en particulier la gestion des relances et des impayés
OBJECTIF
Situer la fonction au sein de l’entreprise
Mettre en place des protections
Organiser la procédure de relance et suivre les actions engagées
DATES
DUREE
2 jours(14heures)
PROGRAMME
LE RETARD DE PAIEMENT : CADRE FINAN- LA PROCEDURE DE RELANCE
CIER ET JURIDIQUE
Le pilotage des relances
Impacts des retards de paiement
La relance téléphonique
Causes
Les lettres de relance
Dispositions législatives
Les visites et la négociation
Les garanties
LA RELATION CLIENTS
Le recouvrement contentieux : le tribunal com-
Mesurer les risques
pétent, les actions possibles, le cas de la procé-
Prévenir les risques : les outils de gestion, les
dure collective
tableaux de bord, créer un lien avec les commer-
ciaux, renforcer la relation client
MOYENS PEDAGOGIQUES
support de cours et exemples d’application
NO UVE A U TE
CENTRE DE FORMATION CONTINUE ENTREPRISES - WWW.VAUCLUSE-FORMATION.INFO - TEL 04 90 13 86 28 - FAX 04 90 89 89 18