VENDRE PAR TELEPHONE [
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PUBLIC
Toute personne utilisant le téléphone pour prendre des rendez-vous et
pour vendre
OBJECTIF
Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour
optimiser les ventes
Elaborer le guide d’entretien et de réponse aux objections
DATES
DUREE
2 jours (14heures)
2 jours(14heures)
PROGRAMME
PREPARER VOS APPELS
SAVOIR ARGUMENTER
Structurer les étapes de la télévente : le dossier
Présenter une proposition de façon claire
client, l’objectif de l’appel, l’adaptation de l’argu-
Obtenir la confirmation des besoins du client
mentaire, l’environnement physique
Utiliser les avantages
Découvrir les principes de communication
Se différencier de la concurrence
L’adaptation du ton et du rythme verbal, le voca-
Traiter les objections
bulaire approprié
L’écoute active
GAGNER LA VENTE
Présenter votre prix positivement
OBTENIR L’ATTENTION DU CLIENT ET OU
La maîtrise des silences
DU PROSPECT
Repérer les signaux d’achats
Franchir les barrages
Reformuler la confirmation de l’engagement du
Capter l’attention du décideur : phrase d’accro- client
che, personnalisation du contact, objectifs et
motivations, argumentation convaincante
ORGANISER LE SUIVI DE LA VENTE PAR
TELEPHONE
Programmer les relances
Découvrir les outils de suivi des opérations
Organiser et gérer votre temps
Gérer le tableau de bord du suivi des résultats
MOYENS PEDAGOGIQUES
Mises en situations pratiques d’argumentaires
et de tests par téléphone
sous forme de jeux de rôles
NO UVE A U TE
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CENTRE DE FORMATION CONTINUE ENTREPRISES - WWW.VAUCLUSE-FORMATION.INFO - TEL 04 90 13 86 28 - FAX 04 90 89 89 18