MANAGER, GERER LES CONFLITS
AU QUOTIDIEN [
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PUBLIC
Tous managers, encadrants de proximité, chefs de projets qui désirent
sortir des conflits
OBJECTIF
Diagnostiquer et analyser les divers conflits
Apprendre à sortir des conflits
Reconnaître sa sphère d'influence pour les traiter
Identifier les prémices des conflits
DATES
DUREE
3 jours (21heures)
PROGRAMME
IDENTIFIER LE CONFLIT
APPRENDRE A SORTIR DES CONFLITS
Différencier problème, tension, conflit et crise
Comprendre comment l'on construit un conflit
Les principales sources et les divers types de
Comprendre comment l'autre construit un conflit
conflit
Cinq stratégies pour sortir d'un conflit
Faut-il les éviter à tout prix ?
JOUER LE ROLE DE MEDIATEUR
SAVOIR PROCEDER A L'ANALYSE D'UN
Savoir écouter les avis divergents
CONFLIT
Mettre en place de nouvelles règles du jeu
Structurel, intergroupe, intragroupe ou interper-
Réguler et traiter les transgressions
sonnel
Identifier les causes
ANTICIPER ET PREVENIR LES CONFLITS
Analyser l'attitude des acteurs du conflit
La genèse et les mécanismes des conflits
Choisir son mode d'intervention
Les signes avant coureurs
Repérer les détériorations relationnelles
Savoir intervenir en cas de crise
MOYENS PEDAGOGIQUES
Exposés théoriques, études de cas, exercices, tests, débats
NO UVE A U TE
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CENTRE DE FORMATION CONTINUE ENTREPRISES - WWW.VAUCLUSE-FORMATION.INFO - TEL 04 90 13 86 28 - FAX 04 90 89 89 18