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HANDLING PHONE CALL
WELCOMING VISITORS [
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Pratique du téléphone et accueil d’un visiteur
PUBLIC
Toute personne ayant à accueillir des visiteurs étrangers et prendre
des messages au téléphone
OBJECTIF
Savoir accueillir des visiteurs étrangers
Etre autonomes lors de la réception d’appels téléphoniques
en anglais
Mieux s’exprimer pour optimiser la communication
DATES
DUREE
4 jours(28heures)
ROGRAMME
ACCUEIL DES VISITEURS
TRAITEMENT D’UN APPEL SIMPLE
accueillir le visiteur
Mettre en attente
le faire patienter
demander de rappeler plus tard
Lui proposer une alternative
prendre un message
Lui
indiquer comment se rendre au bureau de son
Reformuler l’information
interlocuteur
Formules de politesse
Passer la communication à une tierce personne
ACCUEIL AU TELEPHONE
Prendre congé
Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l’identité de
GERER LE QUOTIDIEN
l’interlocuteur
Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter
Comment gérer un appel
Répondre à une demande de renseignements
Comment vous assurer que vous avez bien com-
pris le contenu du message
COMMENT DONNER UNE IMAGE POSITIVE
intégrer les structures grammaticales de base
DE LA SOCIETE
MOYENS PEDAGOGIQUES
Jeux de rôles, mise en situations professionnelles, travail sur la gestuelle, la voix,
l’intonation
CENTRE DE FORMATION CONTINUE ENTREPRISES - WWW.VAUCLUSE-FORMATION.INFO - TEL 04 90 13 86 28 - FAX 04 90 89 89 18